唯听助听器重庆技术服务中心经典案例分享
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在助听器验配领域，最考验验配师功力的，往往不是单纯的听力损失程度，而是用户的职业背景与极高的期望值。今天分享的这则来自唯听助听器重庆技术服务中心的经典案例，主角是一位59岁的医疗设备工程师。作为一名对声音极其敏感的技术专家，他面临着左耳重度高频陡降、右耳中度听力损失的复杂状况。面对“既要隐形美观，又要会议沟通清晰”的严苛要求，我们的验配师团队是如何利用唯听极声助听器的技术优势，成功交付一份令客户满意的答卷的？
一、基本信息
患者王XX，男性，59岁，职业为医疗设备工程师。
病史：患有高血压5年，因父母存在听力减退现象，疑似存在遗传性耳聋家族史。
助听器佩戴史：无。
患者目前存在的问题如下：
1. 双耳耳鸣症状持续已逾4年，同时伴有耳部瘙痒不适。
2. 患者配偶明确观察到，近2 - 3年患者听力显著下降，日常交流存在障碍，讲话通常需重复2次以上患者方能听清；患者本人亦提及，与同事交流时频繁误听内容，开会时难以清晰获取发言信息。
3. 家属称，患者工作环境较为安静，日常工作以开会、出差为主，因此要求助听器无多余噪声干扰，聆听清晰，同时外观需小巧隐蔽。
患者需求及亟需解决的问题：
1. 可在嘈杂环境中实现清晰且舒适的聆听体验；
2. 聆听效果清晰自然，佩戴过程舒适无不适感；
3. 外观小巧隐蔽，满足美观需求；
4. 期望在出差、开会场景下均能获得良好的聆听效果；同时因日常需频繁驾车，希望行车过程中也能保持较好的聆听体验。
患者的期望：
1. 要求所配备的助听器为原装进口产品。
2. 期望助听器具备良好的音质，无杂音干扰。
3. 期望助听器外观小巧、隐蔽且美观，操作简便、便捷。
4. 对价格无特殊要求，仅关注佩戴效果。
二、客观检查
声导抗检测：双耳呈现AS 型。
电耳镜观察：耳廓外观未见异常，耳道容积相对较小，可见少量耵聍附着。左耳存在轻微红肿现象（建议前往医院进行进一步检查与治疗），鼓膜光锥显示不清晰。双耳无红肿及充血表现，耳道清洁，鼓膜完整，光锥标志正常。
1. 纯音测听
听力检查结果显示：双耳存在不同程度感音性听力损失。
右耳听力损失为41dB（中度），左耳高频陡降听力损失为75dB（重度）。
三、验配方案
建议选配型号：唯听MRB2D 440
理由：
1. 该型号的外形设计契合用户对于助听器的需求标准。
2. 该型号属于当时唯听最新的 MOMENT 平台产品。
3. 该型号所在唯听助听器等级具备完备且优质的功能，其中第二代智能风噪声管理器为该等级所独有的功能，针对用户在驾车过程中实现良好聆听的需求，提供了有效的解决方案；言语增强等功能可使用户在复杂环境中实现轻松聆听。
4. 用户自身经济状况较为优越，明确提出需要唯听最高等级的助听器。
试听与佩戴效果
综合患者及其家属的需求以及对助听器的预期，鉴于家属目标明确，直接为患者双耳采用唯听MRB2D 440进行试听。
调试完成后，患者反馈佩戴该助听器后，交流显著轻松，能够清晰听闻家人轻声话语，无需费力集中注意力聆听。
患者及家属表示选择此款助听器。随后，在患者及家属面前开启新设备，导入助听器参数，并向患者及家属传授电池安装、助听器取戴及日常保养方法。鉴于患者使用苹果手机，还为其演示蓝牙直连操作及使用方法，指导下载并使用唯听MOMENT APP。
四、验配后评估与随访
1. 周回访：用户佩戴2天后反馈，在聆听办公室座机电话铃声时，该声音尤为刺耳；而聆听他人说话声时，整体聆听效果较为理想。同时，左耳助听器出现明显啸叫现象。用户于当日前往门店进行调试，并制取耳样以定制3D耳模。再次聆听相同电话铃声时，用户反馈良好，未产生刺耳感受。
2. 月回访：用户反馈，在聆听陶瓷杯盖相互碰撞或与大理石桌面碰撞所发出的声音时，感觉不适；除此之外，各方面聆听状况均较为良好。用户认为，配合使用唯听MOMENT APP效果甚佳，可借助APP中的个性化聆听功能，逐步设置出令自己感觉舒适的聆听场景。
五、验配总结
1、产品自身优势： 唯听助听器超宽线性输入动态范围、SII降噪和高保真柔声器等功能，不仅能提供更优音质，还能帮助用户在嘈杂环境中获得更清晰、更舒适的聆听体验；采用以慢压缩为主搭配声音稳定器、或以压缩为主的双压缩系统，可更精准地保留原始言语信号的强弱对比，让言语听起来更易理解；该产品等级搭载第二代智能风噪声管理器，可平均提升8.4dB信噪比，使用户在驾车、户外等存在风声的场景中聆听更舒适，风中言语依然清晰。该等级产品配合MOMENT APP使用时，可通过不同的声音分类场景，在更复杂的环境中自动切换参数，提升聆听清晰度。
2、难点：该用户耳道容积明显小于常人，选择尺寸合适的耳塞至关重要；同时该用户双耳听觉动态范围偏窄，非常容易出现重振现象，调试难度较大；加上用户对大音量格外敏感，进一步提升了调试难度，也对助听器性能提出了更高要求。
3、验配成功因素：用户因自身工作性质，对助听器的要求较高；也正是受工作性质影响，用户及家人对听力问题格外关注，在发现问题后第一时间及时干预；同时该用户自身经济条件较好，最终得以快速完成验配。
4、提供五年保修期，解决了用户的后顾之忧。