刘女士原本只是去医院看耳鸣，医生建议她尝试佩戴助听器。她内心十分抗拒——觉得自己还年轻，另一只耳朵还能听见，助听器是“老人才用的东西”。然而，在唯听助听器重庆技术服务中心试听之后，她惊讶地发现：戴上助听器不仅能让听声音更清楚，还能有效缓解耳鸣。
一、基本资料
刘女士，61岁，退休职工。患有感音神经性听力下降多年，并伴有严重的耳鸣困扰。此前从未佩戴过助听器，对助听器存在较深的偏见与抵触心理，认为“戴上助听器只会越来越恼火”“噪声大”“会被人笑话”。
二、耳道检查
双耳外耳道通畅，鼓膜完整，未见异常分泌物。听力下降及耳鸣均与神经性损害相关，属于感音神经性听力损失的常见伴随症状。
三、聆听需求
刘女士最迫切的需求是缓解耳鸣困扰，其次是改善日常交流。她表示“别人讲话要大声点才听见”“在外面听不清楚”“耳鸣厉害影响听力”。因此，助听器需满足三个条件：有助于缓解耳鸣、噪音不能过大、听得清楚且佩戴舒适无不适感。
四、纯音听力检查结果与分析
纯音测听结果显示，患者右耳为中度听力损失，平均听阈为40dB；左耳为极重度听力损失，平均听阈达90dB。双耳听力严重不对称，导致方向感缺失，且在嘈杂环境中聆听困难进一步加剧。左耳虽已属极重度听力损失，但仍有残余听力可利用。
五、验配方案
在试听MBB3D 440双耳后，刘女士表示未出现闷堵感、杂音及不适症状，轻声说话亦能清晰聆听，但耳鸣症状依然存在。经坦诚告知，耳鸣无法完全消除，佩戴助听器仅能通过耳鸣管理程序对其予以缓解。通过耐心开展心理建设与听力科普工作，客户对助听器的偏见逐步消除。结合客户具体听力状况，最终为其选定MRB2D M10单耳验配方案。该机型具备针对性的耳鸣治疗功能，且采用RIC隐形设计，外观美观，有效回应了客户的主要顾虑。
六、康复指导和回访
周回访：用户仍在适应中，坚持每天佩戴，目前无不适感，与家人交流有所改善。建议继续适应，并按需到店调试，同时配合耳鸣治疗功能的使用指导。
一月回访：用户已能熟练适应佩戴状态，日常安静环境下交流基本顺畅，嘈杂环境中的聆听清晰度相比初戴时有明显提升，经提醒后反馈耳鸣干扰程度较验配前有所减轻。再次为用户检查了助听器佩戴的松紧度、耳道通畅情况，对出声孔处的耵聍进行了清理保养，再次指导用户根据不同聆听场景切换程序，叮嘱用户日常不用时需关闭电源、取出电池干燥存放，避免碰水和摔碰。
三月回访：用户反馈目前佩戴状态稳定，方向感相比验配前明显改善，日常出门、社交都已习惯佩戴助听器，耳鸣管理的效果符合预期，对整体效果表示满意。提醒用户每半年可到店做一次全面的听力复测和助听器保养，听力发生变化时可随时进店调试。
七、总结
刘老师的转变令人欣慰。很多像她一样的人，因偏见与误解而迟迟不敢尝试助听器。这个案例说明：耐心讲解听力知识、让用户亲身体验效果、并针对核心困扰提供专业解决方案，是破除“助听器偏见”的三把钥匙。