唯听助听器重庆技术服务中心（渝中区中山二路文化宫大门旁光彩大厦20-6室）2024年分享
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37岁的郑女士是新入职单位的出纳，听力下降已经影响到她和同事的日常交流。从初次配机后抱怨杂音，到主动申请升级助听器，再到补配另一只耳朵——半年时间里，她从对助听器一无所知，转变为信赖专业验配的忠实用户。
一、基本资料
用户信息：郑女士，37岁，女，出纳。
病史：以前有时听不清，近半年听力下降，父亲听力也不好。
助听器佩戴史：无。
二、耳道检查
双耳耳道及鼓膜未见明显异常。
三、聆听需求
郑女士经常听不清同事说话，希望能在嘈杂环境听清声音，同时要求音质好、声音还原真实，保障日常沟通顺畅。她此前在厂区工作，如今调至新单位担任出纳，更需要和同事频繁交流，因此对改善听力有迫切需求。她此前对助听器并不了解，心理预算在几千元左右，想要选择性价比高的产品。
四、纯音听力检查结果与分析
混合型神经性听力损失，右耳65dB，左耳52dB。动态范围偏窄，用户对声音敏感，不舒适阈异常偏低。
五、验配方案
唯听助听器重庆技术服务中心的验配师团队，建议郑女士结合自身预算，试听唯听助听器极星MBB3 M03，郑女士对该款产品的价格可以接受，最终为听力较好的一侧耳朵选配成功。但次日郑女士反馈佩戴时杂音较多，且耳塞容易脱落。到店调试后，郑女士又试听了唯听助听器MBB2 220和MBB2 110，聆听效果与之前有明显区别。郑女士最终更换选配了唯听助听器MBB2 110。半年后，2025年在爱耳日活动期间，郑女士补配了右耳的唯听助听器MBB2 110，实现了双耳佩戴。
图为唯听助听器重庆技术服务中心验配师团队为用户服务中（与本文内容无关）
六、康复指导和回访
1. 提前为用户做好心理建设，合理设定初次佩戴助听器的期望值。
2. 针对不舒适阈偏低的用户做好MPO调控，保障佩戴聆听的舒适度。
3. 按周、月、季度开展定期回访，持续跟进用户的佩戴聆听效果。
七、效果反馈
周回访时唯听助听器重庆技术服务中心主管验配师询问了用户升级后的佩戴情况，用户两天后回复了我们。月回访时用户反馈，能听到阳台外的马路声、玻璃碰撞声和推倒乐高的声音，反馈听到这些声音偏大，佩戴时感到不适，验配师建议用户抽空到店微调。季度回访时用户表示已经很适应，聆听效果很好，整体比较满意。最终用户实现双耳佩戴，对效果十分满意。
八、总结
该案例成功在于：从用户实际需求出发，提供专业可靠的验配服务和耐心细致的全流程支持：前期充分沟通，准确了解用户的聆听需求和预算预期，结合听力检查结果制定适配方案；验配过程中充分尊重用户的使用感受，根据反馈及时调整方案，帮助用户找到适配的产品；对听阈敏感的用户做好专业参数调试，保证佩戴舒适度；全程做好心理引导，帮助用户建立合理的使用预期，并通过定期回访持续跟进使用效果，及时解决使用过程中遇到的问题，最终帮助用户获得理想的聆听体验。
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